FAQ

Aqui você encontra a resposta para algumas dúvidas que podem surgir ao longo do seu processo de compra com a gente:

Conta

Como crio uma conta de acesso?

Para finalizar uma compra é necessário se cadastrar em nosso site. Tal cadastro pode ser facilmente realizado. Basta clicar no botão “Cadastre-se” no canto superior direito do site e preencher com o seu e-mail, Nome, Sobrenome, CPF, Telefone e criar uma senha de acesso.

O cadastro também pode ser feito durante o fluxo de compra. Para isso, basta clicar no produto desejado, selecionar o tamanho/sabor/cor do produto e “Comprar”. Com isso, o produto será adicionado ao “Carrinho. Se este for o único produto da sua compra, é só prosseguir e clicar em “Ir para o pagamento”. Caso deseje comprar mais, continue navegando no site e repita a etapa anterior para todos os itens que desejar. Depois, no carrinho de compras, informe o seu CEP, confira o valor do frete e o prazo estimado para entrega e clique em “Finalizar Compra”. Se você não for cadastrado, é só digitar o seu e-mail em “Identificação” e preencher o restante dos dados solicitados.

Como altero os dados do meu perfil? 

Você poderá alterar suas informações a qualquer momento. Para isso, basta acessar o seu cadastro em “Login” no canto superior direito da página inicial do site, digitar o seu e-mail e senha e editar as informações que deseja alterar. Você pode editar o seu endereço, alterar a senha, e-mail e telefones. Somente o CPF, que é o seu identificador no cadastro, não é passível de alteração. 

Não consigo acessar a minha conta. O que fazer? 

Se não estiver conseguindo acessar a sua conta, entre em contato conosco pelo nosso SAC através do telefone (11) 4992-2262 (no qual podemos te atender das 9 às 17h, de Segunda a Sexta) ou pelo e-mail sac@shoppingdospets.com.br, que te ajudaremos o mais rápido possível.

Esqueci a minha senha. E agora? 

Fique tranquilo! Se tiver esquecido sua senha, basta acessar a seção de login no canto superior direito, digitar o seu e-mail cadastrado e clicar em “Esqueci minha senha”. Depois disso, você tem duas opções:

1- Criar uma nova senha: nessa opção, será enviado um código ao seu e-mail cadastrado para redefinir sua senha. Digitando esse código, a nova senha e confirmando-a, o processo estará concluído e sua senha estará redefinida. 

2- Entrar com código temporário: essa é uma opção para que você consiga finalizar sua compra de forma mais rápida, optando por redefinir sua senha posteriormente em um momento mais oportuno.

Como faço para falar com o Shopping dos Pets? 

Se desejar falar conosco, você tem três opções:

1- Ao final da página principal, no item “Suporte”, você verá a opção “Fale Conosco”. Clique nela e nos envie a sua mensagem detalhando o que deseja.

2- Ao final da página principal, no Item “Atendimento”, você verá a o link com nosso e-mail sac@shoppingdospets.com.br. Basta clicar e nos enviar um e-mail contando o que deseja.

3- Ao final da página principal, no item “Atendimento” você encontra o nosso telefone (11) 4992-2262. Pode nos ligar das 9 às 17h, de Segunda à Sexta, que teremos prazer em atendê-lo.

Como faço para cancelar a minha assinatura ? 

A nossa assinatura ainda está em desenvolvimento, mas quando estiver em vigor, você adquiri-la e quiser cancelar, é simples! Basta logar na sua assinatura e clicar na opção “Cancelar”. Não lhe será cobrado nada a mais por isso.

Como posso ter certeza de que é seguro fornecer as minhas informações pessoais? 

Fique tranquilo, para sua e nossa segurança, todas as informações são confidenciais e estão de acordo com a nossa Política de Privacidade. Para saber mais, clique em “Política de Privacidade” ao final da página principal e fique por dentro de todos os detalhes da nossa política. Todas as informações são armazenadas com a segurança do servidor Amazon Web Services (AWS), uma plataforma de serviços em nuvem segura.

Como faço para receber ofertas do Shopping dos Pets?

Para ficar por dentro de todas as nossas ofertas e novidades, cadastre seu e-mail na nossa newsletter. Para isso, basta preencher o seu nome, e-mail e data de nascimento no banner pop-up que aparecer quando acessar o nosso site. Com essa assinatura você ainda ganha 12% de desconto para usar na próxima compra.

Pedidos

Como acompanho um pedido que realizei pelo site?

Para acompanhar o seu pedido basta acessar o seu cadastro em nosso site clicando em “Login” no canto superior direito da página inicial e digitando o seu e-mail e senha. Uma vez dentro da sua página pessoal de cadastro, você verá a seção “Meus pedidos”, onde os pedidos em andamento estarão localizados para você consultar o status.

Meu produto veio com defeito. O que fazer? 

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o Shopping dos Pets efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) que apresentarem defeito no prazo de até 7 (sete) dias corridos após a data da entrega. Para viabilizar a troca do produto, você deverá entrar em contato conosco por meio da Central de Atendimento ao Cliente (sac@shoppingdospets.com.br) e seguir as instruções recebidas. Você receberá no e-mail cadastrado um código de autorização de postagem com as devidas instruções de envio da mercadoria ou data prevista para a coleta do produto.

Caso sejam constatados quaisquer defeitos técnicos ou de fabricação após o período de 7 (sete) dias corridos após a entrega, o cliente deverá entrar em contato com a assistência técnica do fabricante. 

Quero trocar o meu produto. E agora? 

Trocas ou devoluções por arrependimento podem ser feitas até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Você deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento (sac@shoppingdospets.com.br)ao Cliente do e os produtos deverão ser enviados para a gente (você receberá um código de postagem, no e-mail cadastrado na compra) em suas embalagens originais com todos os materiais e acessórios para viabilizar o processo.

No caso de devolução por desistência, o produto passará por uma avaliação para verificar se houve utilização ou danificação do mesmo, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.

O produto que recebi é diferente do que eu comprei. Como devo proceder?  

No caso de entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos, você deve recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos após o prazo da entrega. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, você poderá optar por: Vale Troca para utilização em uma próxima compra incluindo o valor do frete, caso ele tenha sido cobrado; Trocar por outro produto disponível no Shopping dos Pets, no mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado; Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.  

Me arrependi da compra. E agora? 

Você pode trocar ou devolver o seu produto por arrependimento dentro do prazo de podem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Para isso, você deve entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente (sac@shoppingdospets.com.br) e os produtos deverão ser enviados para a gente em suas embalagens originais com todos os materiais e acessórios para viabilizar o processo. Você receberá no e-mail cadastrado um código de autorização de postagem com as devidas instruções de envio da mercadoria ou data prevista para a coleta do produto. 

Como faço para cancelar uma compra? 

Caso tenha realizado um pedido e deseje cancelar, pedimos que solicite o cancelamento o mais rápido possível através do e-mail sac@shoppingdospets.com.br. Caso o produto já tenha sido despachado quando você entrar em contato conosco, precisará esperar a chegada dele na sua casa e pedir a troca ou devolução conforme as instruções dos itens anteriores acima.

Entrega

Quais as opções de frete disponíveis?

Nossas entregas são realizadas por transportadoras e seus prazos de entrega variam de acordo com o CEP da região informada.

Se você é da cidade de São Paulo e deseja receber o seu pedido em casa no mesmo dia da compra, basta selecionar a opção de frete Flex.

*Esta alternativa é válida para pedidos realizados até às 10:00h e a entrega será feita até às 22:00h.

Quais os critérios para o frete grátis? 

Sul, Sudeste, Centro-Oeste, Nordeste e capitais do Norte: frete grátis nos pedidos de medicamentos acima de R$ 99,00. Para a cidade de SP, frete grátis acima de R$45,00 em medicamentos.

Para o estado de SP, frete grátis nos pedidos acima de R$119,00

Todos os estados restantes do Brasil também possuem preços promocionais de frete. Para saber o valor para o seu CEP, basta estimar através da nossa Calculadora de fretes que se encontra dentro do carrinho.

O valor do frete, bem como a transportadora, serão escolhidos automaticamente de acordo com o pedido (peso ou cubagem, o que for maior) e CEP de destino na página do carrinho.

**No estado de AL, o frete grátis para medicamentos acima de R$99,00 é válido somente para Maceió.

A minha encomenda voltou para vocês. E agora? 

Após 2 tentativas de entrega, seu pedido retornará ao nosso Centro de Distribuição. Neste caso, entre em contato conosco através do e-mail sac@shoppingdospets.com.br para combinarmos o reenvio.

Quais são os dias e os horários de entrega do meu pedido? 

Nossas entregas são realizadas de segunda à sexta das 7h às 22h .

E se não tiver ninguém no local para receber o meu pedido? 

É imprescindível que no endereço informado no ato da compra, alguém esteja no local para receber o produto e assinar o comprovante de entrega. Caso contrário, serão realizadas outras tentativas de entrega (a quantidade varia de uma empresa de frete para outra), em dias e horários diferentes. Se ainda assim não houver sucesso, o produto será enviado de volta para o nosso Centro de Distribuição e será reenviado mediante o pagamento de uma nova taxa de frete.

Qual é o prazo de entrega do meu pedido? 

Você pode ver os prazos e os tipos de entrega ao “Consultar o frete” dentro da página de qualquer produto; dentro do “Carrinho” na opção “Estimativa de frete” ou no Checkout da compra. Em qualquer uma das opções é só informar o seu CEP que você verá todas as opções de entrega disponíveis para a sua região. É só escolher a que melhor atende sua necessidade.

Ainda não recebi o meu pedido. O que eu faço? 

Primeiramente, verifique se a data está dentro do prazo previsto para a entrega e confirme se o endereço informado para a entrega está correto. Na aba “Meus pedidos” no nosso site você pode checar essa informação.

Caso o prazo de entrega já tenha expirado, verifique se o pagamento foi confirmado pela administradora de seu cartão de crédito. Se a forma de pagamento escolhida for boleto bancário, certifique-se de que ele tenha sido pago até a data do vencimento.

Se ainda assim encontrar dificuldades no recebimento de seu pedido, entre em contato conosco pelo e-mail sac@shoppingdospets.com.br ou no telefone (11) 4992-2262 que a nossa equipe irá te auxiliar.

Lembre-se ainda que alguns fatores climáticos ou situações adversas podem interferir no prazo de entrega dos pedidos.

Pagamento

Quais são as formas de pagamento disponíveis?

Você pode efetuar o pagamento do seu pedido via boleto (1% OFF) ou cartão de crédito. Caso opte por esta segunda opção, as condições de parcelamento são as seguintes:

- Compras abaixo de R$150,00 pagamento somente à vista, não conseguimos parcelar :(

- Compras acima de R$150,00 podem ser parceladas em até 2X sem juros!

- Compras acima de R$350,00 podem ser parceladas em até 3X sem juros!

- Compras acima de R$600,00, podem ser parceladas em até 4X sem juros! 

Quais os possíveis status de pagamento? 

Há três possíveis status de pagamento:

- Processando pagamento

- Pagamento aprovado

- Aguardando pagamento/ pagamento pendente

Seu pedido somente será processado e entregue caso o pagamento seja aprovado.

Como posso ter certeza de que é seguro dar informações do meu cartão de crédito? 

Temos um forte compromisso com a segurança, sigilo e privacidade das informações pessoais de nossos usuários e visitantes e nos comprometemos a fazer todo o possível para manter a privacidade dos dados pessoais armazenados em nossa base. Para tal fim, utilizamos uma tecnologia adequada para a proteção de tais dados, procurando manter o ambiente seguro com o uso de ferramentas apropriadas e controles eficientes de segurança da informação. Caso queira saber mais detalhes, acesse a nossa Política de Privacidade.

Solicitei um cancelamento, como é feito o reembolso? 

Caso a sua compra tenha sido feita via boleto, entre em contato conosco através do e-mail sac@shoppingdospets.com.br para combinarmos como será feito o reembolso. Há duas opções: crédito para uso no site ou um cupom.

Já se a sua compra foi feita com cartão de crédito, o estorno será realizado na sua próxima fatura.

Descontos

Como aplico um cupom de desconto?

Para validar um cupom de desconto é necessário ter algum produto no seu “Carrinho” e “Ir para o Pagamento” ;

Depois, já na página do “Checkout”, clique em “Finalizar a Compra”;

Escolha a opção de frete que mais atende às suas necessidades e clique em “Ir para o pagamento”;

Selecione a opção “Tenho um cupom de desconto”;

Daí é só digitar o cupom que você possui, validá-lo e pronto! O desconto será automaticamente aplicado no valor total da sua compra.

Qualquer outra dúvida, estamos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Shopping dos Pets